[앵커]
쿠팡이 짝퉁을 양산하는 시스템을 방치해온 정황이 드러났습니다. 최저가로 파는 판매자에게 소비자 리뷰를 몰아주는 '위너 시스템' 얘기인데요. 이 위너 제도를 악용해 짝퉁을 파는 업체가 활개를 치면서 소비자 피해가 급증하는데도 쿠팡은 사실상 손 놓고 있던 걸로 파악됐습니다.
임지수 기자입니다.
[기자]
백일 갓 지난 아기를 키우는 엄마는 지난달 쿠팡에서 좋은 리뷰가 많이 달린 유명 독일 브랜드 베이비 크림을 샀습니다.
[4개월 아기 엄마/짝퉁 피해 신고 : 엄마들 사이에서 (아이가) 슬슬 이앓이 시작할 때 침독 바다이야기pc버전다운 보습에 좋다고 해서. 리뷰를 다 봤을 때 이 제품은 무조건 사야겠다.]
그런데 크림을 바른 뒤부터 아이 몸에 발진과 흰 반점이 올라오기 시작했습니다.
리뷰를 뜯어보니, 받은 제품과 밀봉 실링부터 크림 색까지 모두 다른 짝퉁이었습니다.
판매자는 중국인 대표가 세운 회사인데 쿠팡 '아이템 위너' 정책에 따 릴게임5만 라, 같은 상품을 최저가로 등록해 대표 판매자로 올라선 뒤 타 업체 리뷰를 한 달간여간 가져다 썼습니다.
[4개월 아기 엄마/짝퉁 피해 신고 : 이런 제품일 거라곤 상상도 못 하죠. 뭔지도 모르는 성분의 크림을 얼굴에 바르고 입에 들어가고.]
취재진이 이 업체 주소지를 찾아가보니 텅 빈 공유오피스로, 여러 회사 앞으로 온 황금성슬롯 반품 제품만 쌓여 있습니다.
[공유오피스 관계자 : (반품 상품은) 대부분은 안 갖고 가시던가 저희가 자체 폐기하던가 하고 있어요. 거기(업체) 연락처 알려달라 하시는데 연결해드릴 순 없고…]
이곳에 주소지를 올린 쿠팡 입점업체는 최소 다섯곳.
모두 중국인 사업자가 낸 국내 법인들로, 수신정지 번호를 바다이야기고래 내걸고 판매하고 있었습니다.
[지금 거신 전화는 당분간 수신이 정지되어 있습니다.]
소비자들은 짝퉁 신고가 쏟아져도 사전 모니터링을 강화하기 보단 소비자에 "문제 있으면 환불 신청하라"는 식으로 대응한 쿠팡이 피해를 키웠다고 지적합니다.
[10개월 아기 아빠/짝퉁 피해 신고 : 판매처에다 연락해가지고 성 바다이야기오락실 분 뭐 넣었는지 진상규명 같은 걸 해주면 안 되냐. (판매자가) 잠수 타고 (쿠팡도) 사업자 파악도 안 되고 그렇대요. 사람들 계속 이렇게 당할 텐데.]
3년 전 공정위는 위너 시스템이 소비자를 기만했다는 신고를 받고 심의했지만 무혐의 처분했습니다.
하지만 당시 공정위는 같은 제품을 파는 다른 업체의 리뷰를 가져다 쓰는 게 문제인지만 조사했을 뿐, 위조품 판매 가능성은 조사하지 않은 것으로 확인됐습니다.
쿠팡은 오는 30일부터 위조품 문제 점검을 위해 중국 사업자가 유통하는 식품·화장품류 등 상품의 신규 등록을 제한하고 한시적으로 판매 중단하겠다고 밝혔습니다.
또 위조품 모니터링 전담팀을 매일 가동해, 발견 즉시 판매 중단 등 적극적인 조치를 하고 있다며 예방 체계 고도화를 위한 노력을 지속해 나가겠다고 밝혔습니다.
[영상취재 반일훈 이학진 황현우 영상편집 김지우 영상디자인 정수임 김현주 영상자막 조민서 인턴기자 유한별]